呼聲:
  “雙休日、節假日,辦事找不到人;中午趁休息時間辦事不受理;下班前辦事還得向單位請固態硬碟原理假……”“部分窗口特殊日期辦事擁堵,上班時間不一定能辦完。”
  回應:
  目前,都江堰市政務服務中心窗口都已經不同程度地開展了延時服務,每天午餐、午休時間,保證業務辦理不中斷。下班時間如果有群眾需要辦理燒烤事項,窗口人員堅持辦完下班。
  中午不休
  服務時間化療飲食禁忌延至下午6點
  從今年1月13日起,到都江堰市人力資源和社會保障服務大廳辦事的群眾驚喜地發現,人社窗口服務時間從早上9點提前到了8點,中午12點至婚禮主持推薦下午1點不間斷服務,下午服務時間也延長至6點了。這一便民措施甫經推出,就贏得了廣大群眾的一致好評。記者瞭解到,目前,都江堰政務服務中心的房管局窗口、人社分中心窗口已經推出了“朝八晚六”錯時、延時服務工作制度,中午不間斷辦理業務,每天增加3小時服務時間。人社分中心、公安戶籍窗口還實行周六、周末延時服務制度。婚姻登記窗口在“2·14”“七夕”等特殊節日提前上班、延遲下班、增設窗口,緩解高峰辦理壓力,確保每對新人高興而來,歡喜而歸。
  預約服務
  把服務送上門
  患重病住院的蘇長根老人拿到辦好的國土證時,不停感謝到醫院來送服務的國土部門工作人員。由於蘇長根老人患重病,不能親自到國土窗口辦理土地證,於是他打電話到國土窗口咨詢該如何辦理。按照相關規定,辦理土地證必須由其權利人親自到現場辦理,由於蘇大爺的特殊情況,國土部門立即啟動了上門服務。據瞭解,自去年底國土窗口開展延時服務、上門服務以來系統傢俱,相關部門已為220餘位辦事對象提供了延時服務,開展上門服務90次。
  年老體弱行動不便,政策不熟悉,辦理時間又緊迫,怎麼辦?針對這類問題,在都江堰政務服務中心部分窗口開通了預約、上門服務。行動不便人員通過與窗口預約,工作人員可以上門服務;政策不熟悉,窗口可以提供上門政策宣傳、業務咨詢。目前,政務中心房管、國土、公證處、戶籍、衛生等14個窗口開通了此項服務。衛生窗口在與辦事對象預約後,24小時內提供上門服務;國土窗口在雙休日也為特殊群體申請人提供預約到窗口服務,或是上門服務。一位前來辦事的群眾向記者描述了自己對都江堰政務服務的感受:服務永不下線,群眾隨到隨辦。
  本報記者 洪繼東 文/圖  (原標題:延時服務 預約上門服務)
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